PERUBAHAN MANAJEMEN
v Maksud
dan Tujuan Perubahan Manajemen
Pengertian
Perubahan Manajemen
Kehidupan
manusia dan organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh perubahan secara
berkelanjutan. Perubahan manajemen yaitu upaya yang dilakukan untuk mengelola
akibat-akibat yang ditimbulkan karena terjadinya perubahan dalam organisasi, bahwa
kita harus mengubah dan memperbaiki dalam cara mengerjakan atau berpikir
tentang sesuatu. Perubahan mempunyai manfaat bagi kelangsungan hidup suatu
organisasi, tanpa adanya perubahan maka dapat dipastikan bahwa usia organisasi
tidak akan bertahan lama. Perubahan dapat terjadi karena sebab-sebab yang berasal
dari dalam (internal) maupun dari luar (eksternal) organisasi tersebut. Perubahan
tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM,
dan budaya.
Tujuan
Perubahan Manajemen
Tujunnya
untuk mempertahankan keberlangsungan hidup organisasi baik jangka pendek maupun
jangka panjang. Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi di lingkungan
internal yang meliputi perubahan strategi korporasi, tenaga kerja, teknologi
dan peralatan yang digunakan dan sikap-sikap karyawan, maupun lingkungan
eksternal organisasi seperti perubahan pasar konsumen, teknologi, peraturan dan
hukum pemerintah serta lingkup ekonomi global. Memperbaiki efektivitas di dalam
organisasi agar mampu bersaing di pasar ekonomi modern yang meliputi perbaikan
efektivitas tim kerja dan perbaikan struktur dan sistem organisasi dalam hal
ini terkait implementasi strategi.
v Konsep
Dasar Perubahan Manajemen
Konsep
dasar Manajemen Perubahan yaitu suatu upaya yang dilakukan manajemen guna
melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa atau bekerjasama dengan intervenes
atau konsultan, agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai
puncak perkembangannya.
v Kegiatan
Perubahan Manajemen
1.
Bahwa suatu perubahan tidak berjalan linier. Dengan perkataan lain,
bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas. Dalam hal
ini, perubahan seringkali menjadi target ambisius agar organisasi dapat lebih
cepat mencapai tujuannya.
2. Suatu
perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang
tertentu. Perbaikan tersebut dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan,
memperbaiki pengelolaan proses kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja,
sehingga keberhasilan dalam suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu
kebutuhan untuk melakukan perbaikan di bidang lainnya.
3. Suatu
perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus
berjalan top-down untuk merumuskan visi
dan menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi
dan menggalang dukungan dari para pekerja.
4. Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi
pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus semakin
diterima secara pribadi oleh para pekerja,
5. Dilakukannya
suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan
berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat
diukur, maka suatu perubahan cenderung
akan bertahan lama dan berhasil.
v Hubungan
Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Hal
selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang
terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat
mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan.
Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan
fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika
mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
PENYEBARAN MANAJEMEN
v Maksud
dan Tujuan
Pengertian
Penyebaran Manajemen
Dapat
diartikan dengan kesuksesan implementasi meliputi pengembangan strategi
perubahan dan penyebaran, teknik manajemen perubahan, manajemen proyek,
struktur organisasi dan sumber daya, gaya manajerial dan ideologi, komunikasi
dan koordinasi, dan IS karakteristik fungsi.
Tujuan
Penyebaran Manajemen
ITIL
Release dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan
mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari
Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan. Tujuan penyebaran disatu sisi untuk memperluas jangkauan manajemen
serta memperbaiki kemampuan organisasi dalam menyesuaikan diri dengan perubahan
lingkungan dan disisi lain, mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk
meningkatkan produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara hati-hati
dengan mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh
perubahan harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.
v Konsep
Dasar
Pada
dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di
ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran
memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini
menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen
Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan
Dukungan, dan Layanan Validasi dan Pengujian.
ITIL
Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis &
Manajemen Deployment
Dalam
ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan
perencanaan rinci dari Release membangun, Lepaskan tes dan Rilis penyebaran.
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan dilaksanakan
oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers, sehingga Minor
Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
v Kegiatan,
Metode, dan Teknik
Release
Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
|
Tanggung Jawab
Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
|
ITIL Peran /
Sub-Proses
|
Rilis Manajer
|
Project Manager [3]
|
Layanan Owner [3]
|
Peran Lain Yang
Terlibat
|
|
Dukungan Manajemen
Rilis
|
A [1] R [2]
|
-
|
-
|
-
|
|
Perencanaan Rilis
|
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
Rilis Build
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
Rilis Deployment
|
AR
|
-
|
R
|
R [4]
|
|
Dukungan Hidup Awal
|
AR
|
-
|
R
|
R [5]
|
|
Rilis Penutupan
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
Keterangan:
[1]
A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk
penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis & Deployment.
[2]
R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Pers.
[3]
melihat → deskripsi Peran
[4]
Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5]
... dan lain-lain, yang sesuai.
v Hubungan
Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL
Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan tujuan proses mereka :
1. Dukungan Manajemen Rilis
Proses Tujuan :
Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers.
2. Perencanaan Rilis
Proses Tujuan :
Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan
ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses Perencanaan
Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan menyebarkan rilis
tersebut.
3. Rilis Build
Proses Tujuan :
Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan
sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan /
disesuaikan di rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan
siap untuk memasuki tahap pengujian.
4. Rilis Deployment
Proses Tujuan:
Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup.
Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf
operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa
yang mendukung.
5. Dukungan Hidup Awal
Proses Tujuan :
Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah
penyebaran Rilis, dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau
kekurangan.
6. Rilis Penutupan
Proses
Tujuan : Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas
log dan CMS isi yang up to date.
PEMENUHAN PERMINTAAN
v Maksud
dan Tujuan Pemenuhan Permintaan
Pengertian
Pemenuhan Permintaan
Pihak
yang terkait memberitahukan mengenai barang atau obyek agar orang yang diajak
interaksi oleh pihak tersebut menjadi lebih paham. Di mana pihak yang ingin
tahu menanyakan suatu barang atau permasalahan yang dihadapi.
Tujuan
Pemenuhan Permintaan
ITIL Permintaan
Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam banyak kasus
adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk mengubah password)
atau permintaan informasi.
Tujuan
proses pemenuhan permintaan adalah :
1. Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada.
2. Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka.
3. Sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta.
4.
Membantu dengan informasi general, keluhan atau komentar.
v Model
Permintaan
Beberapa
permintaan layanan akan sering terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara
konsisten untuk mentingkatkan layanan yang disepakati. Pembuatan model
permintaan yang telah ditetapkan, termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan
standar dalam pelaksanaan permintaan.
Permintaan
pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk
menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas
permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan
manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak
lambat, yang disebut "ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang
memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi
"asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai.
Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan
canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung
tingkat layanan yang tinggi.
v Hubungan
Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu
Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan
sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
|
Tanggung Jawab
Matrix: ITIL Permintaan Pemenuhan
|
|||
|
ITIL Peran /
Sub-Proses
|
Insiden Manajer
|
Tingkat 1 Dukungan
|
Layanan Pemenuhan
Grup
|
|
Dukungan Pemenuhan
Permintaan
|
A [1] R [2]
|
-
|
-
|
|
Permintaan Logging
dan Kategorisasi
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
Permintaan Model
Eksekusi
|
SEBUAH
|
R
|
R
|
|
Permintaan
Monitoring dan Eskalasi
|
AR
|
R
|
-
|
|
Permintaan Penutupan
dan Evaluasi
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
Keterangan
:
[1]
A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk
penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses Pemenuhan Permintaan.
[2]
R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN OPERASI IT
v Maksud
dan Tujuan Manajemen Operasi IT
Pengertian
Manajemen Operasi IT
Manajemen
operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk
pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan
komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk
organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan
berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit.
Manajemen
operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk
pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan
komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk
organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan
berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit.
Satu
umumnya dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang melekat
dalam bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis
lainnya sesuai suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah
tersebut. Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi
atau perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis
tersendiri sebenarnya merupakan bagian dari semua tiga bidang:
manajemen
keuangan, manajemen pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah
daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam
mendukung dan pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang
menjadi perhatian manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem
untuk menyediakan barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen
operasi adalah perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang
mengubah masukan (bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan
jasa). Satu set konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik
milik dalam kerangka dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi
jangka memunculkan pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep
ini telah diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka
benar-benar dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
Manajemen
operasi juga merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada perencanaan
yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur
atau jasa dan operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal
dari rekayasa desain, teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen
mutu, manajemen produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang
manajemen operasi telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade
terakhir. Salah satu alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan
keberhasilan pabrikan Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang
lebih tinggi dari produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah
menyadari bahwa fungsi operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka
sebagai keuangan dan pemasaran. Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan
sekarang menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif dalam pasar global
mereka harus memiliki strategi operasi untuk mendukung misi perusahaan dan
strategi perusahaan secara keseluruhan.
Alasan
lain untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi
peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan.
Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional
lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka
/ operasi sering digunakan.
Operasi
TI adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas.
Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian
dari operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang
mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas
antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan pada
tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
v Konsep
Dasar Manajemen Operasi IT
Operasi
teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan
yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien
dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis.
Definisi
operasional TI berbeda di seluruh TI industri, di mana vendor dan organisasi
individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan
tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka
termasuk manajemen, visi, perencanaan, desain, implementasi, konstruksi,
penyebaran, distribusi, verifikasi, instalasi, instansiasi, pelaksanaan dan
pemeliharaan. Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur,
kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi, praktik terbaik dan standar
untuk menjalankan suatu perusahaan. Techopedia menjelaskan IT Manajemen Operasi.
Dalam
sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan
manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah
fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat
menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi,
berdasarkan kebutuhan dan sumber daya, manajemen operasional TI mungkin
disesuaikan dengan organisasi, dan dengan demikian cara operasi dapat berbeda
dari organisasi ke organisasi.
Tanggung jawab
utama dan fungsi manajemen IT Operations :
1. Infrastruktur Jaringan
Semua
fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
Pengelolaan sistem telepon internal. Menyediakan akses remote untuk pengguna
yang berwenang ke jaringan organisasi. Manajemen telekomunikasi, internal dan
eksternal, untuk organisasi manajemen pelabuhan untuk memudahkan akses ke
server luar. Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya
jaringan.
2. Server dan Manajemen Perangkat
Manajemen
server. Penyimpanan dan manajemen jaringan. File server dan setup email dan
otorisasi. Manajemen organisasi disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan
perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan Komputer &
Helpdesk
Pusat
Data dan manajemen fasilitas. Membantu manajemen meja. Provisioning pengguna.
Memberikan masukan untuk audit konfigurasi. Manajemen cadangan ketersediaan
tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan Mengelola dan
memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
v Hubungan
Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Meja
Layanan : Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud
terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen
konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali
klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan
terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan
& Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis
Akar Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi melalui
setiap server yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden
dinaikkan setiap kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan
pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan &
diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda
memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah
alur kerja yang sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih
cepat dari sebelumnya.
Singkirkan
tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir
melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya
menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur
seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas;
Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang
Anda butuhkan buruk.
Mengurangi
beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan
uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan.
Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor
rincian di tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan
perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice.
Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas otomatis untuk semua
lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu diperbarui. Memecahkan banyak
masalah Anda, bukan?
APLIKASI MANAJEMEN
v Maksud
dan Tujuan Aplikasi Manajemen
Pengertian
Aplikasi Manajemen
Aplikasi
Manajemen juga sering disebut alat bantu Manajemen dikarenakan, Setiap orang,
kelompok atau organisasi yang menginginkan kemajuan usaha maka perlu menetapkan
tujuan tujuannya. Organisasi agar dapat mencapai suatu tujuan memerlukan alat
bantu dan biasanya disebut manajemen. Alat bantu manajemen selain dapat
digunakan untuk mencapai tujuan, juga dapat digunakan sebagai pengendalian agar
semua pelaksanaan kegiatan dapat dilakukan lebih efektif dan efesien.
Tujuan
Aplikasi Manajemen
ITIL
Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus
hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan
merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung,
sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk
membangun aplikasi.
v Konsep
Dasar Aplikasi Manajemen
Terdapat
enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini
dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic,
keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses
data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan
data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi).
Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke
dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain.
Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage)
Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat
digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash
disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan
mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah
tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya.
Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke
lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari
user A ke user yang lainnya.
Penggunaan
IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT haruslah
dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan
efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT dibutuhkan orang yang
handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4 peranan mendasar teknologi
informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional akan membuat struktur
organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi
informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi
organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi akan menjalankan
fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai
sebuah firm infrastructure. Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa
keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan
dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap fungsi manajer,
sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span
of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi
efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision
mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis lagi
karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan
merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang
dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting
sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm
infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi
ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam
berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
v Hubungan
Antara Aplikasi Manajemen dan Pengembangan Aplikasi
Aplikasi
Analyst - Proses Owner
|
Tanggung Jawab
Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
|
|
|
ITIL Peran /
Sub-Proses
|
Aplikasi Analyst
|
|
Aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan) |
A [1] R [2]
|
Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk
setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait
penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini
juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk
mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Keterangan
:
[1]
A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk
penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2]
R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Aplikasi.
Sumber :
